据调查发现，目前国内有约30%医疗单位(主要是门诊部、诊所、社区医疗)患者不需要挂号填写个人资料可直接看病，只是开具处方时会填上病人的简单 联系方式，有约30%医疗单位(主要是地区乡镇医院等小型医疗单位)需要患者挂号但对个人资料填写不要求，只有约40%医疗单位(大中型医院及民营医院) 要求患者在挂号时填写病历时需要比较全面的个人资料。

　　另一项调查还发现，全国有约90%以上的医疗单位没有整理收集和善加利用患者个人资料，包括手机、电话、电子邮箱、联系地址等患者联系方式，这么重要的营销资源是无数无数的公司视之为生命，但却被医院遗忘了。

　　国际品牌DHC化妆品公司耗资几千万，通过各种方式免费派出试用装，除了利用免费策略打造品牌，其主要目的是收集大量的客户资料，这些资料有可能是将来赖以生存的营销资源;任何一家企业都会注重客户关系资源，而且很多公司都已建立比较完善的客户关系管理系统，为何医院却不肖理会?

　　是的，大部份的大医院从营销角度来说，是可以不肖理会这些客户资源，有着来之不尽的天然资源，只要一个公立大医院的品牌，光靠口卑营销就足可以让医院人满为患，国家还要出台患者分流的医疗体制改革，小病进社区，大病进医院;但随着医疗体系的改革，国家支持和发展社区医疗，引入民营医院的竞争，小医院要发民需要营销，大医院巩固品牌需要营销，民营医院更需要营销，为何把这些随手可得客户资源忽略了?

　　曾风摩一时的邮件营销、短信营销为无数的企业带来效益，电话传真也在俏俏发展起来，没有互联网的年代，邮件宣传也是很多商家的选择，不管采用哪方 式，企业营销是头等大事;本文不是倡导群发扰人、误导的、虚假的、强迫性广告，营销推广是需要技考，人们对的赤祼祼的广告行为也产生了抵触，表现在拒收垃 圾邮件、投诉群发手机短信行为、不肖理会垃圾广告，普通的营销手法越来越难取得效果。

　　医院如何利用客户资源提高复诊率、回头率以提及高医院的形象?赤祼的广告行为不光取不到效果，还有可能引起患者的反感，从而变成了负面推广;通过患 者的资料提醒患者复诊、回访、关怀、发送健康资讯从侧面来营销医院，从而得到患者对医院的信任，获得患者的口卑传宣来推广医院。

　　1 短信营销

　　患者就诊时所留下的手机小灵通号码，需加以收集整理或者建立专门数据库，利用卡对卡或者向SP运营商申请接口平台，向患者群发复诊提示或者健康资讯，这一种方式容易得到患者感激和信任。

　　2 电话营销

　　通过电话联系患者回复病情治愈情况，提醒患者病后注意事项，关心患者的生活情况，以及患者对来院就诊满意程度，对主诊医生、护士等工作人员的服务满意度，一方面让患者得到关怀，一方面可以了解医院服务质量，从而改善医院不足的地方。

　　3 邮件营销

　　每月定期制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下的电子邮件，一方面宣传健康知识，一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家，当患者或患者身边的人生病，他第一个想到的肯定就是贵医院。

　　4 社区营销

　　对部份生活困难长期病患的长者老人，通过患者就诊时所留下的住址，定期上社区免费送医送药，既响应国家政策，也从另一方面营销推广了医院。

　　应该注意的是患者个人资料按国家相关规定是保密的，任何医院任何人都不能随便向外泄患者的资料，医院利用患者资料来营销推广也应该是基础患者健康出发，本文的出发点也是希望医院对患者资料善加整理，一方面也可以给患者带来关怀，送去健康。

　　原文作者：SEM团队-陈迪(QQ:6401531)

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