连续几天给国内CMS厂商做了服务方面的评测，网友中反应很强烈。今天一鼓作气也把国内网店厂商提供的服务做个评测，力求评测产品线的完美，呵呵。之前的两篇评测可以查看这里：
　　http://www.admin5.com/article/20080701/91625.shtml （流行cms服务评测）
　　http://www.admin5.com/article/20080702/91791.shtml （流行cms服务评测续）

　　今天的网店服务我选择了康盛ECshop、动易eshop、shopex、Hishop网店等几个有名的网店系统来进行比较。应该说，产品和服务一直都是厂商吸引用户的两大法宝。产品为先，产品得首先能满足我们的需要，不然服务再好也白搭。不过我看了下，几个产品的功能好像都差不多，你有的我有，我没有的明天也会有。比研发实力吧，discuz肯定很强，人家钱多，产品也真不错。但shopex也不弱啊，还有动易eshop怎么也是国内最老牌的厂商了，他们的实力不见得就比discuz差。

　　言归正传，下面同样我把Hishop、动易eshop、ecshop、shopex对网友提供的服务分为以下几个项目进行比较：1）产品使用帮助手册；2）视频教程；3）线上培训；4）产品FAQ；5）网站对产品介绍的详细程度。这些项目都是大家花点功夫上网查查，就能够看到的，我在这里就是花点时间为大家也为我自己收集归纳一下。

1、产品使用帮助手册（用户手册）
　　产品使用帮助手册是我们能不能快速地掌握这个产品的功能使用的关键，所以，有没有一个精心编制的产品使用手册是很重要的事情。

 

动易eshop用户手册可查看这里：
http://tech.powereasy.net/handbook/SiteFactory_CMS/
http://tech.powereasy.net/handbook/SiteFactory_eShop/
shopex用户手册可查看这里：
http://help.shopex.cn/help_472/help_shopadv.html
康盛ecshop用户手册可查看这里：
http://www.comsenz.com/resources/doc/ecshop
hishop用户手册可查看这里：
http://www.92hi.com/down/down_2.htm
http://help.92hi.com

2、视频教程
　　我做过视频教程，一个看似简单的视频教程都往往要花非常多的精力和时间去做，所以我想视频教程的多少可以反应出这个系统对于用户的服务支持的程度如何。

 

相关数据资料：
动易eshop：http://qihang.powereasy.net/Lectures/Index.html
http://qihang.powereasy.net/Announce/Special/Schedule/Index.html
Shopex：http://www.shopex.cn/guide/tutorialslist.html
康盛ecshop：http://www.comsenz.com/products/ecshop
Hishop：http://www.92hi.com/down/down_3.htm

3、线上培训
　　线上培训应该算是很特色的一环了，它是一个能和网友在线上进行实时互动交流的支持服务方式，而这点目前我似乎只看到动易有，希望其它的系统能加强起来哦。

 

4、官网产品技术文档支持FAQ
　　技术文档还是挺重要的，经过整理和编辑后的FAQ问答，往往能帮助网友减少很多的搜寻解决办法的时间。而另外一个方法就是大家都常用的论坛问答了，论坛人气的高低、主题帖的多少，应该能大概的表现出这个系统在回答网友问题的速度和质量情况。

 

5、网站对产品介绍细致程度
　　比较常规的一项，网站是网友了解产品的第一渠道，规划的越好、越详细的网站介绍能让网友很快地对产品有一个大概的了解，并决定是否要继续试用这个产品。太过于简单的介绍，则使得我们将不得不通过试用才能了解产品——这是一个挺辛苦的事情。

 

相关数据资料
http://www.powereasy.net/Product_Service/SiteFactory/eShop/
http://www.shopex.cn/products/ShopExSingle_intro.html
http://www.comsenz.com/products/ecshop
http://www.92hi.com/products/products_1_a.htm

　　从上面的情况来看，在网店系统开发商中动易提供的免费服务仍然是做的最好的。不论是产品帮助手册、还是产品教程、免费在线培训、论坛和官网的技术支持等都花了很大的功夫去做。相比起来，其它的系统厂商里，shopex也非常不错，各种资料文档很全，特别最近推出的服务行业方案，论坛人气也较高；ecshop就较为弱一些，除了产品实物外，文档资料和帮助都较少，但它的论坛则还行，另外ecmall好像也快发布了；hishop文档支持是还行，论坛则显得弱一些。

　　从一个厂商的免费服务做到什么程度，应该可以看得出这个公司对客户服务的重视程度是怎样的水平。如果免费的服务都能做得很认真，那也就没什么理由怀疑他们对商业用户的服务会差。相反，免费的服务做不好，商业服务就不好说了，可能好也可能坏。从这个方面来说，或许本文还可以作为其它想要花钱买网店系统和服务的同志的选购参考之一吧。当然，具体的选择，还得要不断地进行几个厂商之间的付费服务项目的细致询问对比，多去论坛逛逛、百度搜索下用户评价才行，最关键的，还得仔细研究好服务合同：）